Politica dei Resi

Politica di Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contattaci all’indirizzo info@joydoggo.com e il nostro staff sarà felice di aiutarti.

Annullamento Ordini

Il nostro obiettivo è spedire gli ordini il più rapidamente possibile, così potrai ricevere i tuoi prodotti senza attese!

Ecco come funziona l’annullamento:

  • Se richiedi l’annullamento entro 12 ore dall’ordine e l’articolo non è stato ancora imballato o spedito, possiamo cancellarlo e riceverai un rimborso completo.

  • Se la richiesta avviene dopo 12 ore ma l’articolo non è stato ancora spedito, faremo il possibile per annullare l’ordine.

  • Se l’articolo è già stato spedito o è in fase di elaborazione presso il nostro centro logistico, non potremo annullarlo. In tal caso, puoi seguire la nostra Politica di Reso e Rimborso per richiedere un rimborso o una sostituzione.

Politica di Reso e Rimborso

Offriamo una politica di reso di 90 giorni: hai 90 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un rimborso o una sostituzione.

Per avere diritto a un rimborso completo, l’articolo deve essere:

  • inutilizzato,

  • nella confezione originale,

  • accompagnato dalla prova di acquisto.

Se l’articolo non supera la nostra ispezione al momento della restituzione, ci riserviamo il diritto di trattenerlo e offrirti solo un rimborso parziale. Se desideri riavere l’articolo, la spedizione sarà a tuo carico.

Nota: Le spese per la spedizione veloce e la protezione spedizione non sono rimborsabili dopo che l’ordine è stato spedito o evaso.

Spese di Reso e Commissione di Restocking

I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. Inoltre, verrà detratta una commissione di restocking del 5% dall’importo rimborsato.
Questa commissione è necessaria per i seguenti motivi:

  • Sosteniamo costi di spedizione offrendo la consegna gratuita, e purtroppo alcuni clienti ne abusano effettuando ordini e resi ripetuti.

  • Ogni reso richiede ispezione qualità, pulizia e reimballaggio, per garantire i nostri standard.

  • Usiamo materiali di imballaggio premium sia per la spedizione iniziale che per eventuali rivendite.

  • I resi generano costi amministrativi aggiuntivi, come gestione dei rimborsi, aggiornamento dei sistemi e logistica di ritorno.

  • Serve spazio magazzino e risorse per elaborare e conservare i resi.

  • Le commissioni sulle carte di credito vengono applicate sia sulla vendita originale che sul rimborso.

Questa commissione del 5% ci consente di mantenere politiche vantaggiose per i clienti, come la spedizione gratuita, in modo sostenibile ed equo per tutti.

Per iniziare una procedura di reso, contattaci a info@joydoggo.com. Ti forniremo tutte le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Importante:

  • Non inviare resi senza previa autorizzazione, non verranno accettati.

  • Non spedire con firma richiesta alla consegna, perché può ritardare l’elaborazione.

Consegne rifiutate o respinte non saranno rimborsate né rispedite. Tuttavia, se l’ordine fallisce la consegna, contattaci: verificheremo i dati per organizzare una nuova spedizione gratuita.
Se anche il secondo tentativo fallisce, non verrà effettuata un’altra spedizione né un rimborso.

Nota: Non possiamo rimborsare gli ordini oggetto di contestazione tramite chargeback.

Per ottenere un rimborso completo, tutti gli articoli devono essere restituiti, inclusi eventuali omaggi.

Prodotto Danneggiato

Abbiamo grande fiducia nella qualità dei nostri prodotti, ma sappiamo che raramente può capitare che un articolo arrivi danneggiato o difettoso.

In questo caso, scrivici a info@joydoggo.com con prove fotografiche del danno. Saremo lieti di offrirti una sostituzione gratuita o un rimborso (escluse eventuali spese amministrative).

Per essere idoneo, ti chiediamo di contattarci entro 90 giorni dalla consegna. Potremmo richiedere ulteriori prove del difetto per tutelare entrambe le parti.

Cambio Articolo

Il modo più veloce per ricevere un nuovo articolo è restituire quello in tuo possesso. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine separato.
Nota: Non copriamo i costi di spedizione per resi o cambi.

Indirizzo Errato Inserito durante l’Ordine

Il cliente è responsabile di inserire l’indirizzo di spedizione corretto al momento dell’ordine.

Possiamo modificare l’indirizzo solo se riceviamo la richiesta prima della spedizione.

Se l’ordine è già stato spedito, non potremo modificare l’indirizzo. In tal caso, puoi contattare il corriere e chiedere la ridiramazione del pacco all’indirizzo corretto.

Pacco Smarrito o Rubato dopo la Consegna

Se il corriere segna il pacco come consegnato ma poi viene smarrito o rubato (ad esempio, furti sul pianerottolo), Joydoggo non può essere ritenuta responsabile.

È responsabilità del cliente assicurare un luogo sicuro per la consegna.
Eventuali rimborsi o sostituzioni saranno a nostra discrezione.

In questi casi, consigliamo di presentare denuncia presso l’ufficio postale locale e la stazione di polizia. Le autorità locali potrebbero aiutarti a recuperare il pacco.